En bref

Depuis l'application mobile, vous réalisez vos interventions de bout en bout sur le terrain : vous ouvrez la fiche, vous démarrez l'exécution, vous ajoutez notes et photos, vous remplissez le rapport, puis vous terminez l'intervention avec votre signature. Le bureau suit l'avancement, sans ressaisie. Cet article s'adresse aux techniciens et aux chefs d'équipe qui interviennent chez les clients.

Avant de commencer

• L'accès aux fiches d'intervention : le menu Fiches d'interventions n'apparaît que si votre profil le permet.
• Être assigné à l'intervention : vous ne pouvez démarrer une intervention que si vous faites partie des personnels qui lui sont affectés, et qu'elle est Planifiée ou En retard. L'affectation se fait au bureau : voir Planifier une intervention ou une tâche chantier.
• Être responsable de l'intervention : seul le technicien responsable peut la terminer, sauf si votre profil vous autorise à terminer les interventions des autres.
• Une connexion internet : elle est nécessaire pour enregistrer les changements de statut et envoyer les photos au bureau.

Ouvrir l'intervention

1. Ouvrez l'application : elle s'affiche sur l'Accueil.
2. Choisissez la période dans la liste déroulante : Hier, Aujourd'hui, Demain, Semaine actuelle ou Semaine prochaine.
3. Touchez un compteur pour filtrer la liste : Planifiées, En cours ou Terminées. Vous pouvez aussi passer par le menu Fiches d'interventions : l'écran Fiches d'intervention regroupe vos fiches par mois, et les onglets en bas de l'écran les filtrent par statut (Planifiée, En cours, En retard, Terminée, Signée, Facturée, En attente).
4. Touchez l'intervention : l'écran Détails fiche d'intervention s'ouvre. L'onglet Détails présente le Client (touchez le téléphone pour l'appeler), l'Adresse d'intervention (touchez l'icône pour lancer le GPS), l'Instruction de réalisation et les Prestations prévues.

L'écran Fiches d'intervention : les onglets du bas filtrent la liste par statut (ici En cours).

L'écran Détails fiche d'intervention : le bouton rond du démarreur (en bas à droite), le menu ⋮ (en haut à droite) et les onglets de la fiche.

Plus bas dans l'onglet Détails : les Personnels affectés et les Prestations prévues.

En bas de l'écran, les onglets donnent accès au reste de la fiche : Détails, Exécution, Notes, Rapport, Communication et Historique. Les onglets Exécution et Rapport n'apparaissent pas tant que l'intervention est En attente (non planifiée). L'onglet Communication regroupe l'historique des communications de la fiche, et l'onglet Historique retrace sa création et ses modifications, avec l'heure et l'auteur de chaque action. Une fois que le client a signé, l'onglet Signature client s'ajoute à cette barre.

Démarrer l'intervention

1. Arrivé chez le client, touchez le bouton rond du démarreur, en bas à droite de l'onglet Détails. Vous pouvez aussi toucher ⋮, en haut à droite, puis, sous Statut, Démarrer l'exécution.
2. Le message « Voulez-vous vraiment démarrer l'intervention : référence ? » s'affiche : touchez Confirmer.
3. Le message Fiche intervention est en cours s'affiche : l'intervention passe au statut En cours et le bouton du démarreur disparaît.

Ajouter des notes et des photos

1. Touchez l'onglet Notes, en bas de l'écran.
2. Touchez le bouton +, en bas à droite : la fenêtre Note s'ouvre.
3. Saisissez votre texte dans Commentaire.
4. Pour joindre une photo, touchez Prendre photo ; pour joindre un fichier déjà présent sur le téléphone, touchez Importer.
5. Touchez la coche, en haut à droite, pour enregistrer la note.

Remplir le rapport

1. Touchez l'onglet Rapport : il présente le modèle de rapport choisi au bureau pour cette intervention.
2. Touchez le crayon, en bas à droite, pour passer en saisie.
3. Remplissez les champs du rapport : textes, listes, cases à cocher, dates, fichiers. Pour un champ image, touchez Prendre photo ou Importer une image.
4. Si le modèle le permet, touchez Ajouter un champ pour compléter le rapport d'une information qui n'était pas prévue.
5. Touchez la coche, en bas à droite : le message Modifié avec succès s'affiche. Pour abandonner la saisie, touchez la croix.

💡 Astuce — Remplissez le rapport au fil de l'intervention, avant de la terminer : les champs obligatoires manquants bloquent la fin de l'intervention.

Saisir vos heures dans l'onglet Exécution

1. Touchez l'onglet Exécution, en bas de l'écran : il affiche les Heures travaillées sur l'intervention, dont les Heures supp, puis le détail par personne.
2. Touchez le bouton vert +, en bas à droite : l'écran Ajouter exécution s'ouvre.
3. Vérifiez le Jour. Le champ Personnel permet de choisir une autre personne si vous êtes responsable de l'intervention, ou si votre profil vous y autorise.
4. Pour chaque moitié de la journée (1^re moitié de la journée et 2^e moitié de la journée), indiquez l'heure de début et l'Heure de fin : la Durée se calcule toute seule.
5. Sous Primes, cochez celles qui s'appliquent, par exemple Panier repas ou Trajet. Cette partie n'apparaît que si votre entreprise utilise les primes.
6. Touchez la coche verte, en haut à droite : le message Ajoutée avec succès s'affiche et vos heures s'ajoutent au tableau, avec le Jour, le Début, la Fin et le total (H.total).

L'onglet Exécution : le total des heures, le détail par personne et le bouton vert + pour en ajouter.

L'écran Ajouter exécution : les heures de chaque moitié de la journée, les Primes, et la coche verte qui enregistre la saisie.

Après la validation : le message Ajoutée avec succès et les nouvelles lignes dans le tableau.

Pour corriger une ligne, faites-la glisser vers la droite puis touchez Modifier ; pour la retirer, faites-la glisser vers la gauche. La case H.sup marque une ligne en heures supplémentaires, si votre profil le permet. Pour le temps d'utilisation d'un engin, touchez l'onglet Engin, en haut de l'écran.

Terminer l'intervention et signer

1. Touchez ⋮, en haut à droite, puis, sous Statut, touchez Terminer l'exécution.
2. Si un champ obligatoire du rapport est vide, la fenêtre Validation de rapport liste les champs à remplir. Touchez Annuler, complétez le rapport, puis recommencez.
3. L'écran Signature s'ouvre : il rappelle la Référence. Vérifiez et ajustez si besoin la Date et heure début prévue et la Date et heure fin prévue, qui servent de dates de réalisation, puis ajoutez un Commentaire (255 caractères au plus).
4. À côté de Signature personnel :, touchez Signer.
5. Signez du doigt dans le cadre, puis touchez la coche. Pour recommencer, touchez la croix du cadre.
6. De retour sur l'écran Signature, touchez la coche, en haut à droite : le message Votre fiche d'intervention est signée s'affiche et l'intervention passe au statut Terminée. La signature du client se fait ensuite, depuis la fiche terminée : voir Faire signer une intervention par le client sur mobile.

Le cadre Signature personnel : signez du doigt, puis touchez la coche verte. La croix rouge efface la signature pour recommencer.

Votre signature apparaît ensuite en bas de l'onglet Rapport, sous Signature personnel :, avec la Date signature. Le crayon, en bas à droite, permet encore de compléter le rapport.

L'onglet Rapport d'une intervention Terminée : les champs du modèle de rapport, votre signature et le crayon, en bas à droite, pour passer en saisie.

Si votre entreprise utilise le pointage automatique, vos heures sur l'intervention sont créées à la fin de l'exécution : voir Activer le pointage automatique. Sinon, saisissez-les dans l'onglet Exécution, ou voir Ajouter des heures depuis l'application mobile.

Créer une fiche d'intervention depuis le mobile

Pour une intervention imprévue, vous pouvez créer la fiche directement sur le terrain.

1. Touchez le bouton vert +, en bas à droite de la liste Fiches d'intervention, ou, sur l'Accueil, le raccourci Créer fiche d'intervention. Ce raccourci n'apparaît que si votre profil vous permet de créer des fiches.
2. Dans l'écran Créer fiche d'intervention, complétez les Informations principales. La Référence est proposée automatiquement. Sous Liaison, cochez Aucune, Chantier ou Contrat de maintenance, puis choisissez le chantier ou le contrat. Renseignez ensuite le Client, l'Adresse d'intervention, la Zone, le Type d'intervention et l'Objet, puis les dates et les personnels de l'intervention.
3. Touchez la coche, en haut à droite. Si la fiche n'a pas de date planifiée ou pas de personnel assigné, un message vous le signale : touchez Confirmer pour la créer quand même, ou Annuler pour la compléter.
4. Le message Ajoutée avec succès s'affiche et la fiche s'ouvre.

En bas de la liste Fiches d'intervention : le bouton vert + crée une nouvelle fiche.

L'écran Créer fiche d'intervention : la coche verte, en haut à droite, enregistre la fiche.

Le détail des champs (modèle de rapport, ressources, planification) est le même qu'au bureau : voir Planifier une intervention ou une tâche chantier.

Cas particuliers

• Terminer sans avoir démarré : Terminer l'exécution est aussi proposé pour une intervention Planifiée ou En retard. Ajustez alors les dates de réalisation sur l'écran Signature.
• Vous n'êtes pas responsable de l'intervention : Terminer l'exécution n'apparaît pas dans le menu. Demandez au technicien responsable de la terminer.
• Pas de raccourci Créer fiche d'intervention : il est masqué quand votre entreprise utilise le module de maintenance ; passez alors par le bouton + de la liste Fiches d'intervention. Il n'est pas proposé non plus avec une Licence personnel chantier.
• Fiches de maintenance : elles suivent un déroulé qui leur est propre, non décrit ici.

Erreurs fréquentes

• Le bouton du démarreur n'apparaît pas → Vous n'êtes pas affecté à l'intervention, ou elle n'est ni Planifiée ni En retard. Voyez avec le bureau.
• « Impossible de démarrer la fiche intervention » → Vérifiez votre connexion internet et réessayez.
• Fenêtre « Article en rupture de stock » → Certains articles prévus manquent dans votre stock et ne seront pas ajoutés au bon de sortie. Touchez Ok pour démarrer quand même, ou Fermer pour annuler.
• Fenêtre « Validation de rapport » → Des champs obligatoires du rapport sont vides : la fenêtre les liste. Complétez-les dans l'onglet Rapport.
• « La Date de fin d'intervention doit être supérieure à la date du début » → Corrigez les dates sur l'écran Signature.
• Un message indique que la nouvelle date n'inclut pas les exécutions déjà créées → Des heures ont déjà été saisies sur l'intervention en dehors des dates choisies. Élargissez la période pour qu'elle les englobe.
• Un message rouge sous le commentaire indique qu'il dépasse 255 caractères → Raccourcissez le Commentaire.
• « Signature personnel est obligatoire » → Touchez Signer et signez avant de valider.
• « Veuillez ajouter la signature » → Le cadre de signature est vide. Signez du doigt avant de toucher la coche.
• « L'intervention est déjà facturée. » → L'intervention a été facturée au bureau entre-temps : elle ne peut plus être terminée depuis le mobile.
• « L'heure de fin d'exécution doit être supérieure à l'heure du début » → Corrigez les heures sur l'écran Ajouter exécution.
• « certaines périodes se chevauchent. Veuillez vérifier votre saisie. » → Des heures existent déjà sur ce créneau. Modifiez les horaires, ou corrigez la ligne existante dans l'onglet Exécution.
• Le bouton + n'apparaît pas dans l'onglet Exécution → L'intervention est En attente, annulée, à replanifier ou archivée : on ne peut pas y ajouter d'heures.
• « Échec de la sauvegarde de l'image, Veuillez réessayer. » → La photo n'a pas été envoyée. Vérifiez votre connexion et réessayez.
• « Veuillez au moins sélectionner un fichier ou saisir un commentaire » → La note est vide. Saisissez un commentaire ou joignez une photo.
• « Veuillez svp, ajouter au moins une ressource » (à la création) → Sélectionnez au moins un personnel ou un engin.
• « Erreur serveur » → Vérifiez votre connexion internet et réessayez.

Aller plus loin

Une fois l'intervention terminée, vous pouvez la faire signer par le client et lui envoyer la fiche : voir Faire signer une intervention par le client sur mobile.

• Consulter son agenda et ses événements sur mobile — retrouver ses interventions de la semaine.
• Ajouter des heures depuis l'application mobile — saisir le temps passé sur l'intervention.
• Suivre et corriger son relevé d'heures depuis le mobile
• Activer le pointage automatique
• Planifier une intervention ou une tâche chantier — la préparation au bureau.
• Comprendre l'application mobile Axiobat